Müşteri hizmetleri için iletişim provası

Roamwise tarafından hazırlanmış genel prova. Gerçek işveren soruları değildir.

1. Bir müşteri talebini kendi cümlenle doğrulamayı nasıl yaparsın?

Takip sorusu: Hangi tek soru yanlış anlamayı önleyebilir?
Kendi kontrolüm: Gereksiz kişisel bilgi istemeden ihtiyacı netleştirdim mi?

Kendi cevabım (gerçek örnek / açıkça kurgusal çalışma):


Açık kalan nokta:


2. Bir talebi doğrudan çözemediğinde bunu nasıl açıklarsın?

Takip sorusu: Hangi sonucu söylemeden önce yetkili ekiple kontrol etmen gerekir?
Kendi kontrolüm: Eskalasyonu tamamlanmış çözüm gibi sundum mu?

Kendi cevabım (gerçek örnek / açıkça kurgusal çalışma):


Açık kalan nokta:


3. Zor bir konuşmada kendi iletişim eylemini nasıl anlatırsın? Gerçek kişi veya hesap bilgisi paylaşma.

Takip sorusu: Söylediğin cümle ile sonucunu gözlediğin şey nasıl ayrılır?
Kendi kontrolüm: Kendi katkımı müşterinin duygu veya davranışı hakkında varsayımla doldurdum mu?

Kendi cevabım (gerçek örnek / açıkça kurgusal çalışma):


Açık kalan nokta:


4. Açık kalan bir talebi başka çalışana nasıl devredersin?

Takip sorusu: Devralanın gereksiz yere aynı soruyu sormaması için ne eklersin?
Kendi kontrolüm: Durum, yapılan kontrol ve sonraki sorumlu açık mı?

Kendi cevabım (gerçek örnek / açıkça kurgusal çalışma):


Açık kalan nokta: